استخدام بطاقة eWIC
ستُضاف مخصصات بطاقة WIC الخاصة بأسرتك إلى حسابكِ على WIC. سوف تستخدمين بطاقة Indiana eWIC الخاصة بكِ لشراء مخصصاتك في المتاجر المُدرَجة في قائمة البائعين التي تعطيها لك عيادة برنامج WIC التي تتعاملين معها.
ستسهِّل عليكِ بطاقة eWIC التسوق.
تصف الخطوات التالية عملية إتمام معاملات WIC بوجه عام، وقد تختلف قليلاً من متجر إلى آخر.
المتجر
اختاري السلع الغذائية التي تحتاجينها باستخدام بطاقة eWIC، ورصيد المخصصات الحالي، وبطاقة السلع الغذائية المعتمَدة من برنامج Indiana WIC.
حساب السلع
عند انتهائكِ من التسوق، توجهي إلى ممر حساب السلع الذي يقبل بطاقة WIC.
ستطلب منكِ بعض المتاجر فصل السلع التابعة لبرنامج WIC عن المشتريات الأخرى. اسألي عما إذا كان ذلك مطلوبًا.
أخبري أمين الصندوق أنكِ تستخدمين بطاقة Indiana eWIC.
سيمسح أمين الصندوق السلع ضوئيًّا للتأكد من أنها معتمَدة من برنامج WIC ويمكن شراؤها في ذلك اليوم.
السداد
مرّري بطاقة eWIC في الجهاز أو اطلبي من أمين الصندوق تمريرها لكِ.
أدخِلي رقم التعريف الشخصي المُكوَّن من أربعة أرقام.
سيمنحكِ أمين الصندوق إيصالاً. تأكدي من وجود بطاقتكِ والإيصال معكِ عند مغادرتكِ.
ماذا لو كان جهاز قراءة بطاقة WIC في المتجر متوقفًا عن العمل؟
إذا كان جهاز قراءة بطاقة WIC في المتجر متوقفًا عن العمل، فاذهبي إلى متجر آخر يقبل بطاقات WIC.
ماذا لو كانت إحدى السلع الغذائية التي اخترتها غير مقبولة؟
إذا كانت هناك سلعة غذائية توقعتِ أن تتضمنها مخصصات WIC، واكتشفتِ أن المخصصات لا تتضمنها، فقد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:
- قد لا تكون السلعة مُتضمَّنة في قائمة السلع الغذائية الصادرة لك.
- لعلك استخدمتِ الكمية الصادرة بالفعل من تلك السلعة.
- قد تكون السلعة الغذائية غير معتمَدة على بطاقة السلع الغذائية لبرنامج Indiana eWIC.
- قد يكون الرمز الشريطي للمنتج قد تغير أو أصبح نظام البرنامج غير قادر على التعرُّف عليه.
إذا واجهتك أيٌّ من تلك المشكلات، فيُرجى التحقق من رصيد المخصصات الخاص بك على تطبيق INWIC للهاتف المحمول، ثم إجراء المسح الضوئي لرمز المنتج العالمي (UPC) لمعرفة ما إذا كان المنتج معتمَدًا من WIC أم لا.
معلومات عن بطاقة eWIC
رقم التعريف الشخصي (PIN). هو رمز سري مُكوَّن من أربعة أرقام يتيح لكِ استخدام بطاقة eWIC. ستختارين رقم التعريف الشخصي الخاص بكِ عند تفعيلك لبطاقةَ eWIC.
اختيار رقم تعريف شخصي
كيف أحصل على رقم تعريف شخصي خاص بي؟
ستُحدِّدين رقم التعريف الشخصي المُكوَّن من أربعة أرقام عند حصولك على بطاقة eWIC لأول مرة. لتفعيل بطاقتك واختيار رقم تعريف شخصي، اتصلي بخدمة العملاء على الرقم 1-855-349-1454. يجب أن تعرفي رقم بطاقة eWIC المُكوَّن من 16 رقمًا، والرمز البريدي للشارع، وتاريخ ميلاد النائب المفوَّض عن الأسرة.
كيف أختار رقم التعريف الشخصي؟
اختاري رقم تعريف شخصيًا يسهل عليكِ تذكره، ويصعب على غيرك تخمينه.
حافظي على سريته
كيف أحافظ على سرية رقم التعريف الشخصي؟
إذا عرِفَ شخص آخر رقم تعريفك الشخصي، فيمكنه استخدام بطاقتك للحصول على مخصصاتك، ولن تُعوَّض المخصصات التي استخدمها. عند إدخالك رقم التعريف الشخصي، تأكدي من عدم رؤية أي شخص آخر الرقم الذي تدخلينه. لا تكتبي رقم التعريف الشخصي على بطاقة eWIC، ولا تحتفظي به مكتوبًا في محفظتك أو حقيبتك.
ماذا لو أنني نسيت رقم التعريف الشخصي وأحتاج إلى إعادة تعيينه؟
إذا نسيتِ رقم التعريف الشخصي، فاتصلي برقم خدمة العملاء المكتوب على ظهر بطاقة eWIC، ثم اختاري رقم تعريف شخصيًا جديدًا. يجب أن تعرفي الرمز البريدي للشارع، وتاريخ ميلاد النائب المفوَّض.
ماذا أفعل إذا عرف شخص آخر رقم التعريف الشخصي الخاص بي؟
غيِّري رقم التعريف الشخصي.
خطأ
ماذا لو أنني أدخلت رقم تعريف شخصيًا خطأ في المتجر؟
إذا أدخلتِ رقم تعريف شخصيًا خطأ، فستتاح لكِ ثلاث محاولات أخرى لإدخال الرقم الصحيح. بعد إدخال رقم تعريف شخصي خطأ أربع مرات، ستُغلَق البطاقة حتى الساعة 12:01 صباحًا بالتوقيت الشرقي القياسي في اليوم التالي. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1-855-349-1454 في أي وقت لفتح البطاقة وإعادة تعيين رقم التعريف الشخصي.
ما المقصود برسائل الخطأ التالية؟
- البطاقة غير موجودة: اتصلي بعيادتك
- رقم تعريف شخصي غير صحيح: ربما أدخلتِ رقم تعريف شخصيًا خطأ. حاولي مرة أخرى إذا كنتِ تعرفين الرقم الصحيح
- انتهت صلاحية المخصصات: لم تعد لديكِ مخصصات
حافظي على بطاقة eWIC الخاصة بكِ
ماذا لو انتقلت من مسكني أو غيَّرتُ عنواني؟
اتصلي بالعيادة التي تتعاملين معها في حال انتقالك من مسكنك أو تغيير عنوانك لتحديث الرمز البريدي الرئيسي لحامل البطاقة. سيُستخدم ذلك الرمز بوصفه رمز تعريف عند إجراء التغييرات على حسابك.
ماذا لو فقدتُ بطاقة eWIC الخاصة بي أو تعرضَت للتلف؟
إذا فقدتِ بطاقة eWIC الخاصة بكِ أو تعرضَت للتلف، فاتصلي بخدمة العملاء على الرقم 1-855-349-1454 أو اتصلي بالعيادة لإلغاء بطاقتك. اتصلي بعد ذلك بالعيادة التي تتعاملين معها لإصدار بطاقة جديدة.
كيف أحافظ على بطاقة eWIC الخاصة بي؟
حافظي على بطاقتكِ آمنة ونظيفة.
حافظي على الشريط الأسود الموجود على ظهر البطاقة خاليًا من الخدوش.
لا تتخلصي من البطاقة إذا استخدمتِ جميع المخصصات؛ حيث تُستخدم البطاقة نفسها كل شهر.
لا تقومي بثنيها، أو طيها، أو عوجها، أو فتح ثقوب فيها، أو استخدامها في كشط الزجاج الأمامي للسيارة أو فتح أقفال الأبواب.
لا تخزنيها بالقرب من مغناطيس أو أجهزة كهربائية، مثل الهواتف المحمولة.
لا تتركيها في الشمس أو الأماكن الساخنة الأخرى، مثل لوحة عدادات سيارتكِ.
إدارة مخصصاتك 
اعرفي مخصصاتك
كيف أحصل على مخصصات WIC على حسابي؟
ستحصلين على مخصصات WIC على بطاقة Indiana eWIC في أثناء زيارتكِ عيادةَ WIC. ستتلقين قائمة بمخصصات برنامج WIC لأسرتكِ للشهر الحالي والأشهر المقبلة. وتعرض القائمة تواريخ بدء وانتهاء أشهر المخصصات المستحقة.
هل بطاقة eWIC قابلة للاستخدام المتكرر؟
نعم، احتفظي ببطاقة eWIC، سيُعاد شحن بطاقتك كلما صدرت لك مخصصات. وإذا تخلصتِ من بطاقتك، فيجب عليك الاتصال بالعيادة لاستلام بطاقة جديدة.
هل تنتهي صلاحية مخصصات WIC الخاصة بي؟
نعم، فاستخدام مخصصات WIC مقصور على الفترة الزمنية التي صدرت لها تلك المخصصات. فإذا كان تاريخ البدء مثلاً 11/20 وتاريخ الانتهاء 12/19، فيجب استخدام المخصصات في الفترة الواقعة بين التاريخَين. يُفضَّل عند الإمكان عدم تأجيل استخدام المخصصات في التسوق حتى آخر أيام صلاحيتها. ستنتهي صلاحية أي مخصصات غير مستخدمة في منتصف ليل اليوم الأخير بالتوقيت الشرقي القياسي.
التسوق
اعرفي رصيدك قبل التوجُّه إلى المتجر
يمكنكِ معرفة رصيد المخصصات من خلال مراجعة آخر إيصال لكِ من المتجر، والاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1-855-349-1454, والدخول على الموقع الإلكتروني لحاملي البطاقات على www.WICConnect.com ، وتحديد Indiana WIC من القائمة المنسدلة في قسم “حاملي البطاقات” (Cardholders)، وزيارة صفحة “المخصصات” (Benefits) في تطبيق INWIC للهاتف المحمول.
ماذا لو أنني أريد شراء سلع غير معتمَدة من WIC أثناء التسوق؟
قد تختلف الإجراءات باختلاف المتاجر، ولكن يجب عليك بوجهٍ عام استخدام بطاقة eWIC أولاً لسداد ثمن السلع الغذائية التي تشملها مخصصات WIC. يمكنك بعد ذلك استخدام أشكال الدفع الأخرى، مثل مخصصات SNAP، أو بطاقات الهدايا، أو بطاقة الخصم، أو النقد، أو الشيكات، لسداد ثمن السلع الأخرى.
هل يجب عليَّ استبدال جميع مخصصات WIC دفعةً واحدة؟
لا، يمكنك استبدال مخصصات WIC حسب الحاجة، طالما أن المخصصات متاحة.
ماذا لو أنني احتجتُ إلى جعل شخص آخر يتسوق باستخدام WIC نيابةً عني؟
توخي الحذر إذا أعطيتِ بطاقتكِ ورقم التعريف الشخصي إلى شخص ما، حيث إنه يمكنه استرداد جميع مخصصات برنامج WIC الخاصة بكِ. ولن يتم تعويض هذه المخصصات. لا تعطي بطاقتكِ ورقم التعريف الشخصي إلا لأشخاص ينوبون عنكِ.
الأسئلة
الأسئلة عن خدمة العملاء
التواصل عبر الموقع الإلكتروني
ما الموقع الإلكتروني لحامي البطاقات؟
الموقع الإلكتروني لحاملي البطاقات مخصص لحامل البطاقة الرئيسي لعرض بيانات المخصصات والمعاملات على حساب WIC. ستتمكنين من خلاله أيضًا من التسجيل في خدمة الحصول على إشعارات البريد الإلكتروني أو إشعارات الرسائل النصية عن مخصصاتك، والوصول إلى المعلومات المتعلقة ببرنامج WIC باستخدام بطاقة eWIC.
الموقع الإلكتروني لحامي البطاقات هو:
حدِّدي Indiana WIC من القائمة المنسدلة في قسم "حاملي البطاقات" (Cardholders).
التواصل عبر الهاتف
ما رقم هاتف خدمة العملاء؟
يوجد هذا الرقم أيضًا على الجزء الخلفي من بطاقة Indiana eWIC الخاصة بكِ.
يمكنكِ الاتصال بهذا الرقم مجانًا، على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
أمثلة على الحالات التي يمكنك فيها الاتصال بخدمة العملاء:
- إذا فقدتِ بطاقة eWIC الخاصة بكِ أو سُرقت.
- إذا تعرضت بطاقة eWIC الخاصة بكِ للتلف أو تعطَّلت.
- في حال استخدام شخص ما بطاقةَ eWIC الخاصة بكِ من دون موافقتك.
- إذا احتجتِ إلى معرفة رصيد WIC، ولم تكن لديك قائمة من العيادة أو آخر إيصال من المتجر.
- إذا نسيتِ رقم التعريف الشخصي الخاص بكِ أو كنتِ ترغبين في إعادة تعيينه.
- إذا كانت لديكِ أسئلة أو كنتِ تحتاجين إلى مساعدة بخصوص بطاقة eWIC الخاصة بكِ.
ما المعلومات التي أحتاج إليها للوصول إلى بيانات حساب WIC الخاص بي عند الاتصال بخدمة العملاء أو الموقع الإلكتروني لحاملي البطاقات؟
- الاسم
- تاريخ الميلاد
- الرمز البريدي للشارع، وتاريخ ميلاد النائب المفوَّض
اتصلي بعيادة WIC التي تتعاملين معها إذا كانت لديكِ أسئلة عما يلي:
- مخصصات السلع الغذائية الحالية
- مخصصات حليب الرُّضَّع الاصطناعي
- تغيير المخصصات
- استبدال بطاقة eWIC
ما الذي يمكنني فعله إذا كانت لديَّ أسئلة أخرى عن تطبيق INWIC؟
Read the “App Reference Guide”:
تعمل هذه المؤسسة بمبدأ تكافؤ الفرص.
